Cansado de estar cansado, hoy me he acercado a las oficinas de Atención al cliente de la RENFE para que me devuelvan el dinero de mi abono mensual por el pésimo funcionamiento de sus trenes tortuga en Barcelona y el cierre de varias líneas.
Oh sorpresa, la ley del consumidor nos ampara. Por lo cual estoy esperando en casa un % de mi ticket.
No pagan en su totalidad pero sí un proporcional por todos los días negros de la red.
Sin embargo, en charla con el empleado, me enteré de que RENFE no recibe prácticamente reclamaciones de los billetes porque es muy costoso hacerlo. Colas, pocas ganas de escribir en las hojas estándar… etc.
Para facilitarlo, MUNDORENFE.WORDPRESS.COM pone a vuestra disposición los medios para hacerlo.
1) Primero deben bajarse el siguiente formulario de reclamación Made In MR:
Los clientes de TRENES REGIONALES, deben hacer una copia por duplicado y acercarse a una Oficina de Atención al Cliente: Estaciones de SANTS, PLAÇA CATALUNYA Y PASSEIG DE GRÀCIA. Lleven la fotocopia del ticket, hagan sellar una de las hojas y a esperar el vale en sus casas.
Los clientes de TRENES DE CERCANÍAS también pueden acercarse a las Oficinas de Atención al Cliente con el mismo procedimiento, pero además pueden reclamar por e-mail a: clientebarcelona@renfe.es
¡Basta de Burrocracia Renfeana! Haz tu reclamación ya…
pido billete en ventanilla ida y vuelta en coche cama y contestan que las lineas estan cerradas que me lo extendera el revisor,pago 192,50 euros el7-12-de regreso el 9-12 paso por ventanilla y me dicen que el billete no es ida y vuelta que tengo que pagar 163 euros.mi sorpresa ya no es solamente que no me extendieron ida y vuelta sino que me cobraron 29,5euros mas..de haberlo extendido bien el precio ascenderia a 266.de esta forma 355,5.89,5 euros de mas
Por: francisco javier sanz cespedes el 10 Diciembre 2007
a las 17:51
hola francisco, ¿te has acercado a las ventanillas de atención al cliente?
saludos!
Por: maquinista el 10 Diciembre 2007
a las 18:12