Plan conjunto para disminuir las demoras

Pese a que nos prometen la flota de trenes más moderna del continente, la vieja Europa no deja de dar envidia a los usuarios de RENFE. Publica hoy la revista especializada Vía Libre que la SNCB (la RENFE Belga) ha lanzado un plan especializado para luchar contra los retrasos.

Según sus estudios, la mayoría de demoras tienen su origen en problemas técnicos, causados, en su mayoría, por un factor externo. Para paliarlo, se ha decidido agilizar las tareas de mantenimiento, unificando piezas en su material o adoptando medidas especiales los días de frio, en los que se concentran más retrasos.

Por si esto fuera poco, el estudio se ha realizado conjuntamente con Infrabel, el gestor de infraestructuras ferroviarias belga (equivalente a ADIF).

Y es que los ferrocarriles belgas son un referente en toda Europa dada la completa información en tiempo real que ofrecen sus servidores y la atención personalizada al usuario, al que brindan rápidamente alternativas de transporte en caso de incidencia.

Ello nos demuestra que un buen ferrocarril es posible. En Bélgica, el operador público y el gestor de infraestructuras realizan una verdadera tarea colaborativa. Parece que aquí, en cambio, la separación que se ha hecho entre RENFE (el operador) y ADIF (el gestor de infraestructuras) sólo sirve para darse las culpas unos a otros en caso de que algo vaya mal…

-          Artículo Vía Libre

A pesar de que RENFE no cambia las catenarias, ya que mantiene esos incomodos asientos de plástico en sus retrasados Cercanías, nosotros decidimos renovar la web.

Esperamos que el nuevo diseño haga más amena vuestra visita. Y sino os la devolvemos en una devolución express… aunque como RENFE no tengamos las suficientes ventanillas para atenderles

Saludos,

¿Es realmente posible reclamar en renfe?

Laia Rodrigez San Juan, al parecer, otra usuaria descontenta de RENFE, publica hoy una carta de queja en El Periódico. Los hechos se remontan al pasado 28 de octubre. La usuaria acudió a Sants (Barcelona) para tomar el tren hacia el trabajo. Como de costumbre, este iba con retraso y ante la situación decidió acudir a la oficina de atención al cliente para reclamar un certificado de demora. Allí le indicaron que debía ir a otro punto de la estación donde se le entregaría el certificado junto con otro billete.

Por un momento, recuperé la confianza en la compañía, pero mi esperanza era un espejismo

Tras indicarle que fuera de un sitio a otro, finalmente la oficina de atención al cliente le denegó el certificado.

Cercanías no acepta la impuntualidad del tren. Y punto.

La usuaria solicitó la hoja de reclamaciones a lo que la respuesta fue una invitación para que abandonara esas instalaciones. Tras su insistencia, los empleados prosiguieron a llamar a seguridad para que la desalojasen.

Y así fue. A la fuerza.

El resumen de lo sucedido queda expresado en un parte médico de lesiones

Podéis leer toda la narración aquí:

-          Carta entera a El Periódico

A título personal, quisiera remarcar que en la misma web de El Periódico hay ciertas opiniones de lectores que no dan credibilidad a la usuaria. Sea como fuere, solo me he limitado a resumir lo que en la queja se publica, sin averiguar si los hechos narrados son o no contrastados (creo que sería difícil). Vuestra opinión, en todo caso, puede quedar patente bajo estas líneas

Serie 104, una de las nuevas adquisiciones ecológicas (C) M. Klunker

No todo son malas noticias. El tren está considerado  uno de los medios de transportes más sostenibles (aunque a menudo no den ganas de usarlo mucho, como mínimo por aquí en Barcelona…).

Según publica el diario Avui, el aumento de uso del ferrocarril en los últimos años ha conllevado la reducción de las emisiones de CO² un 30%. Esta cifra se entiende a partir de la compra por parte de RENFE de trenes más eficientes energéticamente.

Los convoyes que RENFE ha adquirido en los últimos años permiten recuperar la energía que se pierde durante el frenado. De hecho, la operadora está pendiente que el ministerio de Industria apruebe un plan para que esa energía sobrante pueda comercializarse.

Queda claro, pues, que viajando en tren cuidamos nuestro entorno. Ahora es necesario que también se respeten nuestros derechos como pasajeros.

-          Noticia Avui

-          Versión castellana

Los percances en el ferrocarril público no debería ser noticia tan a menudo. Desgraciadamente, de un tiempo a esta parte estamos viendo como la noticia es que funcionen bien.

València-Estació del Nord

Hoy le ha tocado el turno a Rodalia València. Según las explicaciones de RENFE a la agencia EFE, seis trenes de cercanías han sufrido retrasos de entre 30 y 45 minutos en el tramo Alfafar-València, afectando, sobretodo, a la línea C2 (València-Xàtiva). Renfe y Adif han reconocido que no pueden dar a conocer la cifra de afectados, puesto que es difícil controlar el número de viajeros en los trenes de cercanías.

Claro… como no hay nadie que pague el billete…

-          Notícia levante-emv

Y mientras RENFE se lo mira… El consejo de administración de FGC decide comprar 24 nuevos trenes para incrementar la frecuencia en la línea Barcelona-Vallès. Su valor, 181 millones de euros

Los usuarios que usan el transporte público para desplazarse de Terrassa, Sabadell, Sant Cugat u otras poblaciones próximas tienen hoy otro motivo por el que descartar el servicio de RENFE.

Logo "Metro del Vallès"

Ferrocarrils de la Generalitat aprobó el pasado día 3, la compra de 24 nuevos trenes para mejorar el servicio entre la primera y segunda corona metropolitana y la capital catalana. Las nuevas unidades, y atendiendo el  comunicado de prensa oficial, serán más confortables, aunque las prestaciones de velocidad no se incrementaran dado las características de la línea.

Como he citado en el post anterior, la Generalitat se hará cargo de Rodalies en enero de 2010 aunque teniendo RENFE contrato hasta 2012. Los planes de futuro a partir de esa fecha son inciertos, aunque muchos aplaudirían iniciativas como estas.

Recordar que, según la “ficha del operador FGC” de la revista especializada “Vía Libre” la puntualidad de los Ferrocarrils és del 99,65% (parece que RENFE no hace públicos esos resultados).

Aquí queda:

-          Comunicado de prensa FGC (en català).

-          Noticia Europa Press

-          Para comparar, Plan de renovación de Rodalies 2008-2015

¡Hola amigos!

Pues sí, tal i como ha dicho maquinista, a partir de hoy me incorporo a esta casa. Debo decir que actualizar a diario las pesquisas de RENFE no será fácil; no por desazón propia, ya que todos sabemos lo que nuestra querida compañía brinda.

Intentaré ir llenando lo más que pueda este sitio de quejas y, principalmente, noticias de los medios relacionadas con el servicio monopólico de la compañía de vía ancha.

Empiezo hoy con algunas noticias rutinarias.

A veces tengo miedo de que, por penosamente habituales, los contratiempos de renfomentoadif* dejen de ser noticia.

Según leo esta mañana, los trenes de la C2 de Barcelona vuelven a ser objeto de demora (unos 20 minutos de retraso). Esta vez por un atropellamiento mortal en Bellvitge. No daré más vueltas al hecho, puesto que creo que, al tratarse con vidas humanas, todo respeto es poco.

-          Noticia 3cat24

-          Noticia La malla.cat. Versión castellana.

Por otro lado, los portales de noticias hoy también hablan del restablecimiento de la circulación entre El Masnou i Mataró, que ayer noche quedó interrumpido por un “enganche” de la catenaria al pantógrafo de un tren.

-          Noticia El Periódico

-          Noticia La Vanguardia

¿Sabéis que algunos tramos de catenarias en Catalunya son anteriores a la Guerra Civil? (Versión castellana aquí)

Otros dos apuntes breves:

La Generalitat hace saber que el traspaso de cercanías está “muy avanzado”. En enero de 2010 El Govern asumirá el control de Rodalíes Barcelona, aunque RENFE operadora podrá seguir operando hasta finales de 2011.

Parece ser, pues, que el cambio en Barcelona deberá esperar, como mínimo, hasta 2012.

-          Notícia Cinco Días

Estación de Badalona (C) Bernat Borràs

Y finalmente, un dato esperanzador. Según fuentes de ADIF recogidas por El Períodico Badalona dejará de ser un “punto negro” en 2011 (eso debe implicar que, por ahora, hasta ellos mismos reconocen que su infraestructura no está al nivel).

Se gastarán 4,2 millones de euros para una estación que registra 17.000 pasajeros al día. Recomiendo leer toda la noticia, nos da unos datos para entender el déficit de infraestructuras ferroviarias con las que carga Badalona

-          Noticia El Periódico

Por hoy eso es todo, esperamos vuestras aportaciones y comentarios.

Nos vemos en la vía,

*Mal nombre por el cual se conoce el trío publico de RENFE (operadora pública) -M. DE FOMENTO (órgano gestor) y ADIF  (administrador público de infraestructuras ferroviarias).

Estimados,

A mi pedido de ayuda para poder seguir con la tarea de este blog contestó rápidamente Josep, un apasionado del mundo ferroviario que ya colabora en otras webs relacionadas.

Josep, bienvenido a tu nueva casa!

Un abrazo,

Amigos,

Por falta de tiempo, por diversos proyectos no puedo seguir actualizando este sitio tanto como querría. Por ello les pido que si hay gente interesada en escribir en el blog me envíen un correo (mundorenfe@gmail.com) que seréis muy bienvenidos como colaboradores en pos de un tren mejor a lo largo y a lo ancho de la Península.

Un abrazo,

Maquinista

Nos llega este email de una lectora de la web:

Te comento que yo también me he encontrado con los muros de Renfe. Me gustaría proponerte 2 temas por los que llevo meses luchando sin haber conseguido nada (o no te responden, o te dicen que no les corresponde a ellos y te invitan a que contactes a otro departamento, etc.):

+ a) Los horarios de papel de Renfe (de bolsillo y en las estaciones) de cercanías ahora son como se ve en http://3.bp.blogspot.com/_dyt5oDj0gKI/SFDdJszOMsI/AAAAAAAAALE/JBMAd-hSWh4/ . Está bien que haya un color para entre semana, otro para sábados y otro para domingos y festivos. Pero dentro de cada bloque cuesta ver a qué hora llega el tren que quieres coger y es fácil confundirse por haberse ido a otra fila. La solución es muy sencilla, habitual y económica: poner las filas pares o impares con fondo blanco. Esto se hace en muchas empresas de transporte, etc.

+ b) La web de Renfe no se puede acceder poniendo renfe.es o renfe.com (sólo si el navegador, p.e. Firefox, tiene habilitada una ayuda automática al respecto-). Es necesario anteponer tres uves dobles y punto o buscar antes en Google o similar. Ni FEVE, ni Euskotren, ni SNCF, ni los trenes públicos británicos, etc. tienen este problema. Tampoco tienen este problema la mayoría de las webs de hoy en día. El problema se ve en el vídeo http://www.youtube.com/watch?v=NLVGW2DQzhE .

Querida amiga, viendo la cara de las estaciones de RENFE , ¿crees que podrían lavar la de la web? Huele tan mal como los lavabos de los cercanías.

Gracias por tu correo.